Wege, um mehr Kundenbewertungen zu erhalten
Wege, um mehr Kundenbewertungen zu erhalten
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Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Betriebe, um Sicherheit zu gewinnen und Interessenten zu beeindrucken. Doch wie erreichen Betriebe mehr Kundenbewertungen? Hier sind einige gute Ansätze:
1. Einfachheit und Zugänglichkeit
Eine der unkompliziertesten Ansätze, um mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, den Weg zur Bewertung zu verkürzen. Unternehmen sollten darauf achten, dass die Nutzer einfach und direkt bewerten können. Ein Link zur Bewertung, eingebettet in E-Mails oder auf der Unternehmensseite, kann dabei helfen.
2. Direkte Kundenansprache
Der unmittelbare Austausch mit Käufern ist entscheidend. Mitarbeiter können nach einem erfolgreichen Geschäft oder einer positiven Leistung aktiv um Bewertungen bitten. Dies kann vor Ort im Laden, per Anruf oder via E-Mail geschehen.
3. Automatisierung des Prozesses
Durch Automatisierung wird die Bewertungsanfrage effizienter. Durch automatische Nachrichten, die nach einer definierten Zeitspanne nach dem Kauf gesendet werden, kann die Wahrscheinlichkeit steigen, dass Kunden Feedback geben.
4. Anreize bieten
Belohnungen wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Verlosungen können Kunden anspornen, Feedback zu geben. Wichtig dabei ist, darauf zu achten, dass die Belohnungen keinen unzulässigen Einfluss auf die Bewertungen nehmen.
5. Mobilfreundliche Gestaltung
Da viele Kunden ihre Käufe über mobile Geräte tätigen, ist es wichtig, dass das Bewerten auch auf mobilen Geräten einfach ist. Einfache Bewertungsoptionen auf Smartphones und Tablets können die Bewertungsrate erheblich steigern.
6. Bewertungen über Social Media fördern
Unternehmen sollten ihre Social-Media-Kanäle aktiv nutzen, um Käufer zur Bewertung zu animieren. Beiträge, die nach Bewertungen mehr Informationen... fragen, und das Teilen guter Bewertungen kann das Engagement steigern.